Trocas e Devoluções
Última atualização: 25 de outubro de 2026 · iXap Comércio de Artigos Esportivos (iXap Sports), CNPJ 31.511.229/0001-14, Chapecó/SC. Atendimento: WhatsApp (49) 3199-3237 · ixapsports@gmail.com.
Como a compra é concluída pelo WhatsApp, toda solicitação de troca ou devolução é feita pelo nosso WhatsApp oficial (49) 3199-3237, informando o pedido.
1. Direito de arrependimento — 7 dias (CDC art. 49)
Por ser uma compra a distância (fechada pelo WhatsApp), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
- Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
- O produto deve voltar em condições de revenda (sem uso, com etiquetas e embalagem). Experimentar o calçado em casa é permitido.
- Como solicitar: chame no WhatsApp oficial em até 7 dias; orientamos a devolução (o custo de postagem da devolução no arrependimento é por conta da iXap).
2. Troca por tamanho ou numeração
Quer trocar o número ou modelo? Fale com a gente em até 30 dias do recebimento. Sujeito à disponibilidade de estoque; a diferença de valor (se houver) é ajustada no atendimento. Produto sem uso, com etiqueta e embalagem.
3. Produto com defeito (vício) — CDC arts. 18 e 26
- Produto com defeito de fabricação: você pode reclamar em até 90 dias (produtos duráveis, art. 26). Avise-nos assim que identificar.
- Temos até 30 dias para sanar o vício (reparo, troca por outro igual, ou devolução do valor), conforme o art. 18. O frete de produto com defeito é por nossa conta.
4. O que não trocamos
- Produtos danificados por mau uso, lavagem ou desgaste natural.
- Itens sem etiqueta/embalagem ou com sinais de uso (fora do caso de defeito).
- Itens de higiene ou uso pessoal quando a lei assim restringir.
5. Como funciona o reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento (ou via Pix, se combinado), no prazo de até 10 dias úteis. Em cartão, o estorno segue o prazo da operadora ou fatura.
6. Resumo rápido
| Situação | Prazo | Quem paga o frete | Base legal |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (mudou de ideia) | 7 dias do recebimento | iXap (integral) | CDC art. 49 |
| Troca de número ou modelo | 30 dias | a combinar | boa prática |
| Defeito (vício) | reclamar em até 90 dias | iXap | CDC arts. 18 e 26 |
Dúvidas? Chame no WhatsApp oficial (49) 3199-3237 — o time iXap resolve com você.